Abstract:
تتمحور هذه الدراسة حول موضوع نموذج الفجوة Servqual))، سنتطرق خلال هذا الدراسة الى تحديد مفهوم نموذج الفجوة و كيفية عمله, حيث ركزنا عل الفجوة (5) و التي تمثل الفجوة بين ادراكات و توقعات الطالب لخدمات التعليم العالي، كما قمنا بتسليط الضوء على خمسة أبعاد رئيسية التي من شأنها تمثيل الجودة و هي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف)، أجريت الدراسة على مجموعة تتكون من 250 طالب وطالبة يمثلون سبعة كليات في جامعة مصطفى اسطمبولي بمعسكر الجزائر .
