تتمحور هذه الدراسة حول موضوع نموذج الفجوة Servqual))، سنتطرق خلال هذا الدراسة الى تحديد مفهوم نموذج الفجوة و كيفية عمله, حيث ركزنا عل الفجوة (5) و التي تمثل الفجوة بين ادراكات و توقعات الطالب لخدمات التعليم العالي، كما ...